為全面做好供熱供汽服務，根據年度工作安排，7月中旬至8月初，公司積極開展了企事業單位用戶走訪工作，對轄區內300余家企事業單位用戶逐一進行走訪調研，深入了解用戶需求，全面摸清用戶底數，有效解決疑難問題，為樹立公司良好的服務形象、提升服務質量奠定堅實的基礎。

一是深入了解用戶需求。公司重點對企業蒸汽用戶進行走訪調查，及時了解企業用戶各季度的生產運行情況和用汽負荷，為公司生產部門調整運行參數提供有效依據。同時，進一步暢通溝通渠道，指定專人與用戶進行對接，隨時根據企業用戶的生產運行變化調整供汽指標，力求為企業提供更加快速、優質的蒸汽供應服務。

二是全面摸清用戶底數。為準確核實熱用戶的實際采暖面積，全面摸清用戶底數，工作人員以用戶收費臺賬和采暖平面圖為依據，仔細對比查看各企事業單位用戶的實際采暖面積是否發生變化。一旦發現用戶存在建筑面積增加或減少的情況，立即對采暖面積進行重新核定，并及時變更相對應的用戶臺賬。

三是熱心解決疑難問題。走訪過程中，工作人員耐心為用戶宣講供熱政策，解答疑難問題，認真記錄用戶反映的問題及相應的意見建議。對于上一年度用熱效果不甚理想的用戶，及時協調維修服務人員現場查看，全力排查供熱設施故障，消除問題隱患，為切實保證企事業單位用戶2017~2018年度的供熱效果奠定基礎。