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“您好!請問您家住哪個小區?房號是多少?……?”“這是找您的零錢,您拿好!”——業務大廳收費工作人員正緊張而耐心地為用戶辦理采暖繳費手續。

根據以往的經驗,每年的10月份是采暖收費工作異常繁重的時期,特別是由于天氣的影響和供熱面積的擴大,今年的采暖用戶較之往年有明顯增加,采暖收費工作更顯艱巨。為盡可能緩解壓力,公司今年未雨綢繆,從9月15日起全面啟動采暖收費工作,業務大廳6個窗口同時開放,每天保證8小時收費服務,并從10月4日開始節假日不休。隨著氣溫降低和優惠截止日的臨近,10月中旬以后,采暖收費工作進入高峰,每天前來咨詢、繳費、簽訂合同的用戶接踵而至,最多時甚至達到每天一千四百多戶。面對用戶繳費高度集中、收費工作異常繁重的情況,業務大廳全體工作人員頂住壓力,加班加點, 從10月4日開始放棄所有的節假日,始終堅守在收費工作第一線,為用戶提供熱情周到的服務。

收費窗口,十三名訓練有素的收費員輪番上崗,動作嫻熟地忙碌著。面對窗口前的長隊,面對每一位用戶,他們沒有任何畏難和浮躁情緒,始終面帶微笑,有條不紊,保證每筆業務的高效精準,力求每一位用戶的舒心滿意。他們中間有很多是兼職收費員,為了在做好收費工作的同時按質按量完成本職工作,很多人付出了更多的辛苦和努力。企業用戶服務臺前,專職工作人員不時為各企事業用戶一一介紹供熱政策,解答各種疑問,簽訂采暖合同,并引導企業用戶到特定的窗口辦理繳費等采暖手續。咨詢臺前,咨詢用戶絡繹不絕,咨詢電話不絕于耳,客服人員一面為用戶答疑解惑,一面發放宣傳資料,一面接聽咨詢電話,同樣是態度親切,不厭其煩。

在總公司收費工作緊鑼密鼓進行的同時,東區分公司業務大廳也一派繁忙景象。由于人員比較緊張,東區分公司5名行政辦公人員全部參加收費,并將企業蒸汽費用結算、企事業單位采暖合同簽訂、用戶接待、熱線咨詢等業務隨機轉移至東區分公司業務大廳。工作人員攻堅克難,搶趕時間,在做好平均每天四五百戶收費等采暖業務辦理的同時,有效保證了行政辦公、經營企管、勞資考勤、物資管理等一系列工作的順利開展。

在全體收費人員的共同努力下,2010-2011年度采暖期的收費工作進展順利,及時在用戶最多的高峰期,依然平穩高效,秩序井然,為采暖期其他工作的深入開展,奠定了良好的基礎。

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