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??隨著采暖期的日益臨近,采暖收費工作也日益緊張繁忙。根據公司的安排,從10月6日開始,收費中心采暖費收繳工作全面展開,廣大居民用戶為了保證自己按時采暖并爭取到5%的費用優惠,基本上都趕在這段時間繳納采暖費,收費人員的工作也異常繁重、辛苦。

收費中心是公司的服務窗口,服務質量的好壞,用戶評價的高低,直接影響到公司的形象,正因為深知自己工作的重要,收費中心每一位工作人員都踏實認真,致力于崗位奉獻,努力用自己的行動為用戶提供最優質的服務,最大限度爭取用戶的滿意。

也許有人認為,不就收個費、數個錢嗎?有什么大不了的,其實不然,收費工作看似簡單,實則充滿了壓力和艱辛。從事過收費工作的人都知道,每天,前來公司收費大廳繳納采暖費的用戶絡繹不絕,人聲嘈雜不說,收費人員要不停地為用戶辦理繳費,打印發票,如果遇到人多,一上午幾乎連頭都抬不起來,累得脖子僵硬,手臂酸痛;而且,為了減少上廁所的次數,他們每天盡量少喝甚至不喝水,常常弄得口干舌燥,嗓子沙啞。同時,收費人員也承受著巨大的心理壓力:一怕聽錯了用戶報的房號,辦錯了業務;二怕找錯了零錢,使用戶有意見或讓公司蒙受損失;三怕不小心收著了假幣;四怕……特別是剛從事收費工作不久的同志,一旦由于自己對系統程序不太熟悉,動作慢讓用戶就等,很可能會遭到一些用戶臉色、抱怨、牢騷,個別不太文明的用戶甚至會破口大罵……所以,每一名收費人員必須努力提高收費效率,達到每項收費業務在2分鐘之內辦理完畢。

為了更加方便用戶繳費,收費大廳每天6個營業窗口同時開放,而且中午和節假日不休,當人們還沉浸在節日的歡快和喜悅中時,收費人員卻在收費崗位上默默工作;當人們在茶余飯后放松休息時,收費人員卻在崗位上緊張忙碌;當別人陪孩子玩耍嬉戲時,收費人員卻在崗位上埋頭苦干……同樣在大廳負責宣傳咨詢的工作人員也是一樣,每天不停地為繳費用戶發放宣傳材料、解答疑難問題,接聽服務熱線,異常辛苦,忙碌……終于,辛苦沒有白費,收費人員的工作得到了用戶高度的肯定和由衷的贊嘆,很多用戶夸他們收費效率高,服務態度好,工作做得好。

????立足崗位,默默奉獻,本著對工作的執著和熱愛,收費服務人員用實際行動詮釋著優質服務的理念,用自己的勤勞和汗水迎來了用戶一張張滿意的笑臉。

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十八禁试看120秒做受
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